POLÍTICA DE TROCAS, DEVOLUÇÕES E RESOLUÇÃO DE OCORRÊNCIAS
Fashion Vip Dresscode
Na Fashion VIP, cada peça é produzida com atenção aos detalhes, qualidade premium e, em muitos casos, de forma personalizada ou sob demanda. Por isso, estabelecemos abaixo nossa política de trocas, devoluções e tratativas de eventuais ocorrências, com transparência e respeito às relações comerciais.
1. Atendimento de solicitações
Toda solicitação relacionada a trocas, devoluções, divergências ou inconformidades deverá ser realizada exclusivamente através do e-mail:
Para agilizar o atendimento, solicitamos o envio das seguintes informações:
- número do pedido;
- nome completo ou razão social;
- CPF ou CNPJ;
- descrição detalhada da ocorrência;
- fotos ou evidências, quando aplicável.
2. Prazo para comunicação
Eventuais inconformidades deverão ser comunicadas em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do pedido.
Solicitações realizadas após este prazo serão analisadas conforme a legislação aplicável e a natureza da ocorrência.
3. Condições para análise
Para análise técnica, os produtos deverão estar:
- sem uso;
- sem lavagem;
- com etiquetas originais fixadas;
- sem manchas, odores ou sinais de utilização;
- sem ajustes ou alterações realizadas após o recebimento;
- acompanhados da embalagem original, quando aplicável.
Todos os itens enviados passarão por inspeção técnica do controle de qualidade da Fashion VIP.
4. Produtos personalizados ou produzidos sob encomenda
Grande parte dos produtos da Fashion VIP é confeccionada de forma personalizada, incluindo, entre outros:
- bordados;
- estampas;
- aplicação de logotipos;
- ajustes de modelagem;
- escolhas específicas de tecido, cor ou acabamento.
Por se tratarem de produtos exclusivos, confeccionados conforme especificações previamente aprovadas pelo cliente, não são elegíveis para troca, devolução ou cancelamento por arrependimento, mudança de preferência ou divergências relacionadas a informações fornecidas no momento do pedido, exceto em casos de defeito de fabricação ou divergência comprovada entre o pedido aprovado e o produto entregue.
5. Produtos com defeito ou divergência de fabricação
Caso seja constatado defeito de fabricação ou divergência objetiva em relação ao pedido aprovado, após análise técnica, a Fashion VIP poderá, conforme o caso:
- realizar o reparo técnico;
- providenciar a substituição do produto;
- disponibilizar crédito para nova compra;
- realizar restituição, quando legalmente aplicável.
6. Fretes e logística
Solicitações decorrentes de conveniência do cliente, como troca de tamanho ou preferência pessoal, terão os custos logísticos de envio e reenvio sob responsabilidade do cliente.
Em casos de defeito de fabricação devidamente comprovado, os custos logísticos serão assumidos pela Fashion VIP.
7. Itens não elegíveis para troca
Não serão elegíveis para troca ou devolução:
- acessórios;
- produtos promocionais, outlet ou liquidação;
- produtos personalizados sem defeito comprovado;
- produtos com sinais de uso, lavagem ou alterações posteriores.
8. Reembolsos
Quando houver aprovação de reembolso, seja por cancelamento elegível, indisponibilidade de produto, defeito de fabricação comprovado ou demais hipóteses legalmente aplicáveis, a Fashion VIP realizará a restituição dos valores em até 60 (sessenta) dias corridos, contados a partir da aprovação formal da solicitação e do recebimento de todas as informações bancárias ou financeiras necessárias para processamento.
O reembolso será realizado preferencialmente através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra ou, quando não for tecnicamente possível, por outro meio previamente acordado entre as partes.
O prazo de processamento poderá variar conforme operadoras de cartão, instituições financeiras, gateways de pagamento ou demais intermediadores financeiros, não havendo responsabilidade da Fashion VIP por prazos adicionais de compensação bancária ou processamento por terceiros.
9. Resolução de ocorrências
A Fashion VIP valoriza relações comerciais transparentes e de longo prazo. Eventuais divergências serão tratadas prioritariamente por nossos canais oficiais de atendimento, buscando sempre uma solução técnica, equilibrada e de boa-fé entre as partes.
Na impossibilidade de composição amigável, serão observadas as disposições da legislação brasileira aplicável.
